A Natu7 Produtos Naturais tem como prioridade garantir sua satisfação, prezando por uma experiência de compra transparente, ética e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
De acordo com o CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento da compra.
Para isso, é necessário:
Enviar um e-mail para [email protected] informando nome completo, número do pedido, produto a ser devolvido e o motivo do arrependimento.
O produto deve estar sem uso, lacrado, com a embalagem original e todos os acessórios, acompanhado da nota fiscal.
Atenção:
A Natu7 Produtos Naturais não custeia o frete de devolução em casos de arrependimento. O envio do produto para devolução é de responsabilidade do cliente.
Assim que recebermos o produto e conferirmos suas condições, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, via mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Caso seu produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Passos para solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria, junto com o número do pedido.
Após análise técnica, se constatado o problema, faremos a troca por outro igual ou similar, sem custo de frete para você.
Se não houver o mesmo produto em estoque, você poderá optar por crédito em vale-compra ou reembolso integral.
No ato do recebimento, recuse o pedido se perceber:
Embalagem violada ou danificada;
Produto em desacordo com o solicitado;
Falta de acessórios.
Em caso de recusa, avise imediatamente pelo [email protected] para solucionarmos o ocorrido.
Reembolsos são processados em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Sempre devolvemos o valor utilizando a mesma forma de pagamento.
Produtos em promoção seguem as mesmas regras.
Trocas ou devoluções que não cumprirem os requisitos descritos poderão ser negadas.
Para trocas por motivo pessoal (ex.: cor, modelo, tamanho), o frete de ida e volta também é por conta do cliente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar:
📧 [email protected]
💚 Natu7 Produtos Naturais — Transparência, respeito e bem-estar para você!
